企业改革与管理

2008, No.154(05) 71-72

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Home Depot的顾客服务

夏鹏;

摘要(Abstract):

<正>Home Depot是当今世界最大的建材、房屋装饰、家居用品的仓储式大型连锁商店。在美国零售业发展史上,沃尔玛率先创造了一个高速增长的奇迹,那么,Home Depot则是另一个奇迹的缔造者。1978年,它从一家普普通通的商店艰难起步,而到1999年,其分

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作者(Author): 夏鹏;

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