- 茅芜;
<正>众所周知,企业管理的重要原则之一是责权利相称。管理学之父德鲁克十分强调"责任",主张管理要围绕"责任"进行。责任即职责任务,无论是个人还是部门,首要的是界定职责,承担任务。责任产生压力,利益产生动力,职位产生权力。责权利三位一体,管理之功便看似告成。事实上,仅有责权利三位一体还是不够的。三缺一,在管理实践中,信息不可或缺!必须坚持责权利与信息四位一体,企业管理方可真正修得正果。
2013年01期 No.210 5-6页 [查看摘要][在线阅读][下载 226K] - 刘海涛;
<正>用工分配问题,一直是企业出资人和企业经营管理者最关心和最难以解决的问题。如何建立"权、责、利"对等机制?实现"人员能进能出,职位能上、能下,薪酬能高能低",激活企业的关键要素——"员工"的积极性和潜能,提高企业竞争力,这是几乎所有企业都面临的一个重要课题。本文试图通过建立数学模型的方法,将权力、责任、利益三者量化成具有可比性和可操作性的数值,以实现按贡献取酬。
2013年01期 No.210 7-8页 [查看摘要][在线阅读][下载 257K] - 刘洋;
<正>多元化战略是企业同时经营两种以上基本用途不同的产品或劳务的一种发展战略。世界著名的大企业几乎都是经过多元化扩张才发展成为企业巨人的,并且企业的历史越长,经营规模越庞大,所涉足的领域就越广泛。一、多元化的动机一是规避经营风险。中国有句俗话"西边不亮东边亮",当行业需求不确定,顾客忠诚度不高,市场竞争激烈,企业前途未卜之时,为了分散经营风险,多元化经营不失为一条好的途径。同时由于自然的原因或社会的原因使本行业成为衰退行业,为了转移风险,就必须进行多元化经营。
2013年01期 No.210 9-10页 [查看摘要][在线阅读][下载 255K] - 魏钊;
<正>2002年,国务院出台了《关于印发<电力体制改革方案>的通知》,全面启动了以市场化为主导的电力改革。十年间,发改委、能源局和电监会时刻都在思考着下一步改革的方向,对"是从发改委审批电价入手,打破行政垄断;还是从国家电网公司入手,取消全国一张大网,打破经济垄断"一直争论不休。2012年,在经济环境不景气的背景下,煤电矛盾愈发突出,中国的电力市场改革再次面临十字路口。"以史为鉴可以知得失",在此十字路口,我们不妨回过头看看西方的发展路径,从中或许可以找到我们的未来方向。
2013年01期 No.210 11-12页 [查看摘要][在线阅读][下载 331K] - 解佳涛;
<正>营销学大师菲利普·科特勒认为:"顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品";Jones、Sasser(1995)也认为,向顾客提供卓越的价值是唯一可靠的获得持续顾客满意和忠诚的途径。而企业提供给顾客的价值必须为顾客所感知才有意义,因此上述论断有力地证实了顾客感知价值对于企业的重要性。要切实把握顾客感知价值又必须从分析其要素入手,而顾客感知价值要素又具有很强的行业特征。但目前关于顾客感知价值要素的文献很少有专门针对服务行业的,这对于指导服务企业提高其顾客感知价值水平很不利。
2013年01期 No.210 13-14页 [查看摘要][在线阅读][下载 254K] - 韩洪云;王菁;王伟;
<正>随着知识经济的到来,企业管理方式发生变化——由刚性到柔性,内部控制也发生了变化。本文主要论述了柔性管理下内部控制设计新思路,提出要增强内部控制系统的应变能力和学习能力。从内部控制框架的五个基本要素入手,阐述如何构建柔性管理下的内部控制框架。一、引言根据美国COSO委员会1992年提出并于1994修改的《内部控制——整体框架》中对内部控制的描述:内部控制是由企业董事会、经理阶层和其他员工实施的,为营运的效果、财务报告的可靠性、相
2013年01期 No.210 15-17页 [查看摘要][在线阅读][下载 267K] - 李伟;
<正>目前我国很多物流企业正顺应形势发展,积极由传统的储运企业向现代第三方物流企业转变,在这一转变过程中,尽快建立一套高效的客户关系管理体系,对于提高竞争力具有重要的现实意义。一、相关概念介绍1.第三方物流第三方物流(英文为Third-party Logistics,简称3PL或TPL),在国外又称为契约物流(Contract Logistics),是20世纪80年代中期以来在欧美发达国家出现的概念,于20世纪90年代传入我国。
2013年01期 No.210 18-20页 [查看摘要][在线阅读][下载 267K] - 李德文;
<正>在企业管理的实践中,经常会遇到这样的问题:一个部门或班组的某项工作,向来都是规范有序、井井有条的。然而,由于负责人的调换,或者是具体工作人员的变动,有时甚至只是管理人员监管力度的减小,该项工作的质量就会明显地下降,甚至危及与其相关的其他工作。这种工作质量因人及其注意力的变化而异的现象,已经成了困扰企业管理者的一道难题。要想解决好这一难题,就必须切实加强企业的基础管理,其中,一个比较好的方法就是程序式工作法。
2013年01期 No.210 21-22页 [查看摘要][在线阅读][下载 255K]
- 吴晓研;
<正>进入21世纪,以"互联网"为主要载体的电子商务迅猛发展,在这样的环境中,传统的知识管理理念和模式已不适应企业发展的需要,企业需要以一种新的视角来看待知识管理。一、传统的企业知识管理模式及其弊端传统商务环境是相对电子商务环境而言的,是相对较稳定的企业运作环境。传统商务环境中,变化以线性、连续性为特征。由于环境呈增量变化,企业高级主管能够通过检查历史数据预测环境变化的趋势,企业员工也可以根据历史知识和经验处理问题。由于环境变化是可预测的,企业知识管理实施的重点也就侧重于知识的积累、传播与共享,
2013年01期 No.210 23-25页 [查看摘要][在线阅读][下载 267K] - 陈晓贺;张海翔;
<正>在知识经济时代,由于环境的复杂性和不确定性,企业面临新的挑战,组织转型悄然发生,官僚组织形态日趋萎缩,扁平化、网络化组织团队正在形成,提升企业的经济效益和竞争优势成为企业的发展目标。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的,特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环境发生变化,要求企业的生产方向、经营目标以及企业的组织形式都要进行相应的调整。
2013年01期 No.210 26-27页 [查看摘要][在线阅读][下载 254K] - 孙越;
<正>面对知识经济的挑战,21世纪的企业必须及时掌握各种信息和知识并运用于技术创新活动中。因为只有集成性的系统才能实现企业全部信息与知识的存储和处理。这样就有了构建企业知识库的必然要求。企业知识库主要用于对企业显性知识的管理,它的组成有:企业基本信息,包括公共关系信息、年度报告、出版物和企业总体介绍等;企业组织结构信息,包括地址、代理商、分公司、服务中心等的信息产品和服务的信息,包括企业员工的技术专长、服务特点等;基本流程信息;关于专利、商标、版权,使用其他企业技术、方法学可证的信息;顾客信息等。
2013年01期 No.210 28-29页 [查看摘要][在线阅读][下载 256K] - 顾胜利;
<正>在构建互联网企业的狂热浪潮中,许多公司都把注意力集中在了如何吸引顾客上,而往往忽略了怎样留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代,电子商务的独特性使得顾客的忠诚管理,或称E忠诚,显得尤为重要与珍贵。Moonkyu Lee博士将E忠诚定义为:网络顾客基于以往的购物体验和对未来的预期,愿意再次光顾当前选择的电子商务网站的意向性。E忠诚是对传统顾客忠诚度的一次进化,因为传统的顾客忠诚度概念是由产品驱动、由营销者控制的,而E忠诚是由分销商驱动、由消费者控制、受技术支持的。E忠诚不是用技术赢得的,而是用长
2013年01期 No.210 30-31页 [查看摘要][在线阅读][下载 267K] - 朱训伟;许广永;
<正>企业兼并成功的关键在于兼并中资源整合,麦肯锡公司研究了1990-1995年的150起兼并交易,个案金额均超过5亿美元,以发生交易三年后的股票价值与行业指数对比作为评价标准,结果表明,30%的交易严重损害了股东的收益;20%损害了部分收益;33%只创造了少量回报;17%创造了大量回报。麦肯锡公司对大量失败案例的进一步分析发现,兼并中整合不力是兼并失败的重要原因之一,兼并整合管理对于兼并最终效果有直接的影响。
2013年01期 No.210 32-33页 [查看摘要][在线阅读][下载 255K] - 孙永峰;
<正>学习性组织的概念由当代管理大师彼得·圣吉在其的《第五项修炼——学习型组织的艺术和实务》中系统提出的,在这本被誉"21世纪管理圣经"的书中指出学习型组织,必须经过五项修炼:个人熟练、心智模式、共同愿景、团队学习以及系统思考。学习型组织是彼得大师经过10年对近千家企业研究之后而提出的未来组织形态,该理论提出后,学习型组织的热潮便在各个国家相继展开。我国的企业也不例外,青岛海尔运用学习型组织的理念成功地进行了企业流程再造,上海宝钢也开展了自主管理,国内还有很多企业在不同程度上实践着学习型组织。
2013年01期 No.210 34-35页 [查看摘要][在线阅读][下载 254K] - 刘春;周杭;
<正>信息技术的日新月异和管理思想、管理方式的巨大变化推动着管理信息系统(MIS)和会计信息系统(AIS)不断更新。现在流行的企业会计信息系统层出不穷,例如ERP和SAP等会计信息系统的出现,对传统的企业会计信息系统提出了新得挑战。如何顺应企业流程再造(BPR)的要求对企业会计信息系统进行再造是现代企业所面临的重要课题。
2013年01期 No.210 36-38页 [查看摘要][在线阅读][下载 265K]
- 冯立新;
<正>十几年来,我一直致力于中国民营企业的国际化研究,我觉得这里面有两个标准:第一个就是普适化,有时候我们夸大奋斗过程的价值。中国所有的企业一定要反过来看,以一个全球化的标准看自己的价值,自己的很多艰难,很多痛苦,很多艰辛,其实这是一个阶段性的问题,不要上升到国际化的问题,也不要上升到普适价值的问题。作为一个咨询公司的咨询师,我们一直在呼吁所有的中国企业把自己的标准反过来。而普适价值的标准其实有时候是人类的标准。
2013年01期 No.210 39页 [查看摘要][在线阅读][下载 261K] - 冯立新;
<正>青岛啤酒这几年逐渐在向国际化、全球化公司迈进。我们迈进有一定的阶段性,首先大家知道青岛啤酒到今年已有110年了,当时就是一个青岛的本土公司,我们现在已经成为一个全国公司,下一步将成为全球公司。我认为,一个公司必须有容纳全球的企业文化,必须能够在此基础上吸收全球的精英人才,做到这一点,才能叫做全球公司。我为什么说我们是三个阶段,当时
2013年01期 No.210 39页 [查看摘要][在线阅读][下载 261K] - 冯立新;
<正>引入信用保证保险,能够增大小微企业的信用,有利于企业获得融资。在许多发达国家,如日本、美国都是通过政府支持下的金融机构间接融资,以及信用担保、信用保险系统的共同参与,来解决小微企业的融资难问题。而目前我国信用保证保险发展中还存在不少问题,包括社会信用体系不健全、政府政策支持乏力、保险企业介入意愿不强、专业人才缺乏等。对此,我提出几点建议:首先,加快社会信用体系建设,尽快形成相关的法律文件,为社会信用体系的建设提供法律支撑。
2013年01期 No.210 39页 [查看摘要][在线阅读][下载 261K]
- 冯立新;
<正>被称为香港赚钱最多的"打工皇帝"霍建宁,早年毕业于香港大学,随后赴美国深造,1979年学成回港,被李嘉诚招至旗下,出任长江实业会计主任。李嘉诚很赏识他的才学,1985年委任他为长实董事,两年后提升他为董事副经理。是年,霍建宁才35岁。上世纪80年代后期,受海外业务亏损拖累,和记黄埔股价长期处于偏低水平。霍建宁接手后,不断改组,通过收购合并,成功将业务由亏转盈。
2013年01期 No.210 40页 [查看摘要][在线阅读][下载 299K] - 冯立新;
<正>2006年,正在哈佛大学念公共管理与国际发展专业的乔琬珊,用了六周的时间,和同学到云南考察。在那里,她第一次看到牦牛。"世界上有1.4亿头牦牛,大部分在中国。"虽然牦牛被说成"一身是宝",但很少有人认识到牦牛绒的价值。在国外,人们对牦牛绒几乎一无所知。而她曾在联合国出版的一本书中读到过:牦牛身上的毛很软,可以与羊毛媲美。如果是这样,为什么市场上看不到?调查中她发现,国内纺织厂家并不善于产品的拓展,基本是国外市场需要什么,厂家就做什么。但国外的设计师,不知道中国有牛绒这种材料牦,然也不会有订单当。
2013年01期 No.210 40页 [查看摘要][在线阅读][下载 299K] - 冯立新;
<正>19世纪末,美国教师乔治·派克因厌倦了给学生维修钢笔而发明了更好的钢笔,并以自己的名字命名为"派克"笔。后来,他成立了派克公司,由于派克笔品质优良,迅速成为市场主流产品。20世纪中叶,匈牙利的贝罗兄弟发明了圆珠笔,这是一种比派克笔实用、方便、廉价的新型用笔,很快就占据了大部分市场份额。派克公司的总经理马科利要求技术开发人员尽快对派克钢笔进行改进、完善,务必重新抢占市场。但是,马科利的挽救计划似乎毫无效果,派克公司的销售额急剧下降,经营已接近破产边缘。
2013年01期 No.210 40页 [查看摘要][在线阅读][下载 299K]
- 袁萱;
<正>本文从人力资源管理的功能角度探讨了企业人力资源管理的特性,并对人力资源进行层次分析,从各个层次探讨人力资源与企业核心竞争力的关系,进而说明人力资源是企业核心竞争力的理念。一、核心竞争力及其特征Barney认为,竞争优势发生在公司实行一项任何现有或潜在的竞争对手不能同步实施的价值创造战略时。根据以资源为基础的观点,核心竞争力仅仅在其他公司没有能力复制竞争优势的收益时存在。因此,一项竞争优势不能被看作是核心竞争力,除非竞争对手复制该优势的所有努力都已终
2013年01期 No.210 48-50页 [查看摘要][在线阅读][下载 268K] - 王伟民;
<正>在现代管理中,企业内部的沟通被认为是管理工作的一项重要内容。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解,达到共识。沟通就像一座桥梁,连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。通用汽车公司总裁墨菲曾说过:"我始终都认为人的因素是一个企业的关键所在。因此,我认为一个成功的管理者,必须具有了解别人的能力,能够和部属充分沟通"。在我国的企业中,也有人说:"员工既是天使,也是魔鬼"。这就说明,管理中的相互沟通对于调动员工的积极性、主动性和创造性具有多么重要的意义。那么,到底什么是沟通呢?
2013年01期 No.210 51-53页 [查看摘要][在线阅读][下载 267K] - 高敬;
<正>企业大学是由企业出资,以企业高级管理人员、一流的商学院教授及专业培训师为师资,通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段,满足员工终身学习需要的一种新型教育、培训体系。是最有效的学习型组织实现手段,更是公司规模与实力的有力证明。自1955年,全球第一所企业大学--通用电气公司克顿维尔学院正式成立,到2003年企业大学已超过2000家,其中财富500强的大部分企业都建立了自己的企业大学,如GE克劳顿学院、西门子管理学院、摩托罗拉大学、惠普商学院、麦当劳大学等等。
2013年01期 No.210 54-55页 [查看摘要][在线阅读][下载 256K] - 金立新;
<正>组织沟通是人力资源管理中最为基础的环节。有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享,可以提高组织的工作效率,增强组织决策的科学、合理性。只有有效的组织沟通,组织成员的意见、建议才能得到充分的重视,组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。一、组织内的正式沟通正式沟通一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
2013年01期 No.210 56-57页 [查看摘要][在线阅读][下载 256K] - 石运荣;
<正>随着市场竞争的加剧,绩效管理在企业管理中的作用越来越明显。绩效管理是组织实现战略目标的有效控制手段,其重要性已经引起越来越多的管理者的关注。绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用,也被越来越多的中国企业家所重视。绩效管理是一个分步实施、逐渐完善的过程,需要管理者和全体员工的大力支持和积极参与。
2013年01期 No.210 58-59页 [查看摘要][在线阅读][下载 255K] - 高丰;
<正>在企业实现自身目标的过程中,销售工作有着举足重轻的作用。营销部门是连接企业与消费者的桥梁,而营销人员的业绩关系着整个企业价值的实现。良好的营销人员绩效管理有助于企业的价值链顺畅运行,进而有利于企业营销目标的达成。因此,加强对营销人员的绩效管理,不仅能增强企业实力,同时还能提高企业的公众形象,对提升企业竞争力具有重要作用。
2013年01期 No.210 60-61页 [查看摘要][在线阅读][下载 255K] - 黄广文;
<正>在市场竞争日趋激烈的今天,每一名企业经营管理者都懂得没有顾客就没有自己的"衣食父母"这个简单的道理。为此,许多企业确立了"顾客至上,用户第一"的经营理念。"顾客就是上帝"在企业已经取得共识,并成为至理名言。然而,在现实生活中,某些企业经营者只是片面地要求员工对待顾客要像"春天般的温暖",而对待自己的员工却如同"严冬般的冷酷"。例如,不按《劳动法》规定与员工签订劳动合同;不给员工办理养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险等手续;
2013年01期 No.210 62-63页 [查看摘要][在线阅读][下载 226K]
- 戴庆民;
<正>李维斯(Levi's)是来自美国西部最著名的服装品牌之一。1853年犹太青年商人李维·史特劳斯为处理积压的帆布试着做了一批低腰、直筒、臀围紧小的裤子,卖给旧金山的淘金工人。由于这种裤子比棉布裤更结实耐磨而大受欢迎。于是,李维斯索性开了一家专门生产帆布工装裤的公司,并以自己的名字"Levi's"作为品牌,李维斯的神话也由此展开。20世纪40年代末,这个品牌的销售额只有800万美元,1980年,李维斯销售了第5亿条牛仔裤。作为牛仔裤的"鼻祖",李维斯象征着美国西部
2013年01期 No.210 64-66页 [查看摘要][在线阅读][下载 268K] - 李鑫;苏永明;
<正>企业集团是国家经济发展的支柱。企业集团的长期竞争优势,必须建立在有效合理的公司治理基础之上。由于经济、法律和文化等方面的差异以及企业集团历史演进轨迹的不同,不同国家和地区的集团治理是有差异的。从法系上看,集团治理模式主要有以美国为代表的美英模式和以德国为代表的大陆模式。日本的公司法原则上属于大陆法系,战后又吸收了英美法系许多内容,因此其集团治理模式介于大陆模式和美英模式之间。近几年来,随着东亚经济的崛起和相关治理理论的兴起,东南亚家族企业集团治理模式也开始在国际上被广为关注。通过对美德日韩等国企业集团治理特征的比较,可以发现企业集团治理问题的症结所在,借鉴经验,吸取教训,从而有效地解决我国企业集团的公司治理问题。
2013年01期 No.210 67-68页 [查看摘要][在线阅读][下载 256K]
- 贺胜德;
<正>2012年6月28日国务院印发了《节能与新能源汽车产业发展规划(2012-2020)》,标志着新能源汽车产业在中国正式步入战略实施阶段。2012年9月26日,发改委、科技部、工信部等11个部门配发了23辆纯电动轿车,率先试用新能源汽车作为公务车。国家部委带头试用电动车作为公务用车,体现出国家对新能源汽车的推动力度进一步加强。新能源汽车是国家七大战略新兴产业之一,是新能源、新材料最具代表性的产业之一,将有望发展成为未来钢铁行业的下游支柱产业。本文通过案例介绍的方式,对目前中国新能源汽车产业的发展状况进行概述,
2013年01期 No.210 69-71页 [查看摘要][在线阅读][下载 267K] - 张晨光;
<正>大客户营销策略中的大客户是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大,使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的争取对象的客户。由于大客户对企业收入贡献大,因此,与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。
2013年01期 No.210 72-73页 [查看摘要][在线阅读][下载 255K] - 郭平;
<正>零售业的供应链管理是以零售企业作为整条供应链的主导,对供应链体系中成员企业的作业流程进行控制和引导,从而实现供应链体系的高效率和低成本。作为一种集成化的管理思想和方法,零售业供应链管理是围绕核心企业通过物流、资金流、信息流等将由供应商、制造商、分销商、零售商直到最终的顾客所组成的供应链,连成一个整体的管理模式。
2013年01期 No.210 74-75页 [查看摘要][在线阅读][下载 256K] - 贾士忠;
<正>随着酒类市场的繁荣和竞争的日趋激烈,企业都努力寻找一种有效广告方式来宣传自己的产品。酒类广告的特殊性主要取决于酒的本质的特殊性,在我国民族传统中,酒既是一个重要的文化载体,又是一个文化符号;酒既有自己独特的文化系统,又和中华民族的其他文化元素有着多样的、密切的联系。人们在消费酒类产品的同时,更重要的是一种情感的消费,文化的消费,这就决定了酒类广告有着不同于其他商品的特殊性。酒类广告的策划,除了一般商品广告的表现手法,更要注重文化因子的注入和表现。
2013年01期 No.210 76-77页 [查看摘要][在线阅读][下载 256K] - 王华东;
<正>"主题"这个词以前常和旅游业联姻,像人们熟知的主题公园、主题旅游,如今,"主题"开始在餐饮业流行,一些被称为"主题餐厅"的餐馆出现在北京、上海、广州等地。"主题餐厅"不是就吃论吃,而是围绕一个主题,设计一种体验,经营一种文化。环境的塑造,文化的体验,服务的提升,和食物的味道变得同样重要。与一般餐厅相比,主题餐厅往往针对特定的消费群体,不单提供饮食,还提供以某种特别的文化为主题的服务。餐厅在环境上围绕这个主题进行装修装饰,甚至食品也与之相配合,营造出一种特殊的气氛,让顾客在某种情景体验中获得全新感觉。
2013年01期 No.210 78-80页 [查看摘要][在线阅读][下载 268K]